Stakeholder Insights
Peter Gerlitz

Wir wissen genau, wie tief man bohren muss, um die relevanten Motive der Zielgruppe oder den Wesenskern der Marke zum Sprudeln zu bringen.

Bohrt man zu tief, stößt man auf interessante aber nicht relevante Erkenntnisse, bohrt man nicht tief genug, bleibt es beim Alltagswissen.

Die wahren Motive unseres Handelns finden wir auf vier Ebenen:

Die erste Ebene ist die der Sinnesreize: Der Duft, den eine Bäckerei in die Fußgängerzone verströmt, macht Appetit auf ein Brötchen. Attraktiv aussehende Pharmareferentinnen überzeugen Ärzte besser als ihre durchschnittlich aussehenden Kolleginnen.

In der zweiten Ebene finden sich die offensichtlichen Argumente. Der Schuh entspricht in seiner Form und Farbe der aktuellen Mode, er passt und ist günstig. Wenn alle Konzerngesellschaften die gleichen Produkte einkaufen, dann lohnt es sich, den Einkauf zusammenzulegen.

Verinnerlichte Normen und Gewohnheiten bilden die dritte Ebene der Motive: Junge Frauen mit festem Freund nehmen die Pille. Kino ohne Popcorn und Cola ist langweilig. In unserem Unternehmen wird nicht geduzt. Die Stadtverwaltung richtet sich nach Vorschriften, nicht nach den Wünschen der Bürger. Mit grüner Tinte schreibt nur der Chef.

Geisteshaltung

Erkenntnisse gewinnen

Die Freude an der Erkenntnis leitet unsere Arbeit. Die Kunst der Frage ist unser Metier. Sie beginnt mit dem einfühlsamen Zuhören und der inspirierenden Frage. Fragen bedeutet nachdenken, mitdenken, weiterdenken, vordenken. So gewinnen wir Erkenntnisse, die weiterhelfen.

Menschen lieben

Jeder Mensch ist einzigartig und hat etwas Besonderes. Wir lassen uns auf jeden Menschen liebevoll ein und schaffen ihm Raum, um sich öffnen zu können. Das offene Gespräch führt dann genau in die Tiefe, in der die relevanten Erkenntnisse gefunden werden können.

Marken wertschätzen

Marken sind lebendige Kraftfelder. Sie sind in der Lage, Menschen anzuziehen und diese zu einer Schicksalsgemeinschaft zusammenzuführen. Darum sind Marken wertvoll. Diese Kraft bedarf der fürsorglichen Führung, damit sich eine Marke zum Guten entwickeln kann.

Antworten geben

Erkenntnisse sind nur etwas wert, wenn sie zu konkreten Handlungen führen. Darum denken wir während unserer Arbeit immer auch an die Umsetzung, damit die Ausgangsfrage beantwortet und das Problem gelöst werden kann.

Unsere Erfahrungen gehen in die Tiefe und in die Breite.

Wir haben ein tiefes Erfahrungswissen in sämtlichen Methoden der qualitativen Forschung. Seit 1986 befassen wir uns damit, führen Studien selbst durch und erweitern unser Methodenspektrum durch neue Verfahren.

In die Breite geht unser Erfahrungsschatz, wenn es um Märkte und Zielgruppen geht. Kaum ein Markt ist uns fremd und es gibt keine Zielgruppe, zu der wir keinen Draht hätten.

Apotheke und Arzt

• Arzneimittel Rx
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• Arzneimittel OTC
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• Arzneimittel Tier
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• Prävention
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Drogerie

• Kosmetik und Düfte
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• Waschen und Putzen
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Essen und Trinken

• Tiernahrung
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• Nahrungsmittel
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• Süßwaren
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• Kaffee und Tee
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• Papierprodukte
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• Erfrischungsgetränke
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• Alkoholische Getränke
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• Zigaretten
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• Tischkultur
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• Restaurants
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Demographie:

Männer
Frauen
Kinder
Jugendliche
Senioren

Geographie:

Regionale Besonderheiten und Identitäten (Hamburg, Berlin, Köln, Düsseldorf, Essen, Bochum, Stuttgart, München, Nürnberg,, Leipzig, Dresden, Ruhrgebiet, Ostdeutschland, Hessen, Franken, Schwaben)

Internationale Unterschiede (USA, Singapur, Indonesien, China, Polen, England, Frankreich, Spanien, Italien, Schweiz, Österreich, Belgien, Niederlande, Finnland)

Berufsgruppen

Ärzte
Apotheker
Architekten
Handwerker
Landwirte
Einzelhändler
Call Center Agents
Außendienstmitarbeiter

Menschen haben die Wahl. Ihre Entscheidungen sind nicht zufällig. Wir liefern Erkenntnisse darüber, was die Wahl beeinflusst.

Die Frage nach dem Warum: Geisteshaltung, Motive und Barrieren

Wir gehen der Geisteshaltung von Zielgruppe und Marken auf den Grund und verstehen, wie diese Geisteshaltung zu nutzen bzw. zu entwickeln ist. Typische Fragestellungen sind: "Wie sollen wir unsere Marke positionieren?" oder "Welche Motive und Barrieren sind bei der Kaufentscheidung wirksam?" oder "Was ist die gemeinsame Geisteshaltung dieser Abteilung im Vergleich zum Gesamtunternehmen?"

Für die Durchführung werden verschiedene Vorgehensweisen angewandt, die inhaltlich und methodisch auf die jeweiligen Fragestellungen angepasst werden. Bewährt haben sich:

Einzelsitzungen

• Tiefeninterviews
• In-Home-Interviews
• Arbeitsplatz-Interviews
• Interviews am Einkaufsort
• Interviews am Nutzungsort
• Coaching
• Sparringspartner

Gruppensitzungen

• Fokusgruppe
• Konzept-Lab
• Insight-Lab
• Duo-Interviews
• Triaden
• Workshops

Ich habe mich 1991 als unabhängiger Forscher und Berater selbständig gemacht. Davor war ich bei der Corporate-Identity-Beratung Henrion, Ludlow & Schmidt in London als Consultant tätig. Prägend waren für mich meine Jahre bei der Werbeagentur Grey, wo ich viel über praktische Markenführung gelernt habe. Dort war ich zunächst als Marktforscher, später als Strategischer Planer damit betraut, Strategien für Marken (Lenor, HB, Volvo, u.v.a.) zu entwickeln und Input für die Kreation zu liefern. Mein Studium der Wirtschafts- und Kommunikationswissenschaften mit dem Schwerpunkt Strategie und Verhalten hat mich von der Freien Universität Berlin über die Wirtschaftsuniversität Wien zur University of Illinois geführt.

Stakeholder Insights
Peter Gerlitz
Heimweg 6
47803 Krefeld
Deutschland